Întrebări frecvente


Cum verific dacă produsul respectiv este disponibil?

În cazul în care mărimea respectivă este afișată pe site-ul nostru atunci produsul este disponibil și poate fi cumpărat. In cazul in care comanda pentru acelaş produs a fost facută simultan de catre mai multi client şi produsul s-a epuizat, veti fi contactat prin e-mail de către reprezentanţii Clujana SA.

Cum pot obține mai multe informații despre produsele oferite?

Ne puteți adresa întrebări telefonic sau pe e-mail.

Cum plasez o comandă?

Comenzile pot fi plasate prin intermediul paginii noastre pe internet sau prin e-mail.
E-mail:
contact@shop.clujanacluj.com; clujana@yahoo.com

În cât timp este realizată comanda?

Informația cu privire la perioada de realizare a comenzii este atașată fiecărui produs. De asemenea, puteți verifica statusul comenzii prin autentificarea în contul individual de client. În situații speciale termenul de realizare se poate prelungi până la 14 zile – despre astfel de întârzieri vă vom informa imediat prin telefon sau e-mail.

Atenție! Timpul destinat realizării și livrării comenzior nu include zilele de sâmbătă, duminică sau zilele de sărbătoare.

Oferta este valabilă până la epuizarea stocului.

Cum pot primi produsele comandate și ce costuri de livrare implică?

Metoda de livrare se alege în timpul plasării comenzii. Detalii privind costurile de livrare se pot găsi acceasând secțiunea „Transport” a magazinului on-line.

Se poate stabili cu firma de curierat o anumită oră, pentru livrarea produselor?

Din păcate nu putem influența ora livrării coletului către destinatar. În cazul în care doriți ca livrarea fie făcută la o anumită oră, vă rugăm să contactați firma de curierat.

Se pot comanda produse având alte culori?

Toate culorile și modelele care pot fi cumpărate sunt prezentate pe site-ul nostru. În cazul în care o culoare anume nu este prezentată, atunci modelul respectiv nu este disponibil.

Se pot comanda produse care nu sunt disponibile în ofertă pe pagina clujanacluj.ro/shop?

Nu există o astfel de posibilitate. Toate produsele care pot fi cumpărate sunt prezentate pe site. În cazul în care pe pagina noastră nu este disponibilă o anumită mărime, se poate verifica posibilitatea de comandare suplimentară a acesteia, adresând o solicitare prin e-mail în acest sens către Clujana SA.

Se pot face modificări cu privire la comandă sau la metoda de plată?

Pentru a modifica o comandă plasată vă rugăm să contactați Clujana SA.

Se poate anula o comandă plasată?

Comanda poate fi anulată, vă rugăm să contactați Clujana SA.

Cât timp am la dispoziție pentru a returna sau schimba produsul comandat?

Returnarea sau schimbarea produsului comandat poate fi realizată în termen de 15 de zile de la data primirii coletului.

Cum procedez pentru a returna sau schimba produsul?

Pentru a returna sau schimba un produs cumpărat, vă rugăm să completați formularul de returnare de pe http://clujanacluj.ro/shop

Atenție! Nu acceptăm coletele expediate cu ramburs.

La ce adresă se trimit coletele pentru returnare sau schimbare?

Coletele se trimit la adresa:
CLUJANA SA

Piata 1 Mai Nr.4-5

400141 Cluj-Napoca

Cum și în cât timp se returnează banii pentru produsul returnat?

Returnarea banilor se realizează în termen maxim de 14 zile de la data primirii coletului în depozitul din Cluj-Napoca, pe numărul de cont specificat de client.

Cum se poate depune o reclamație cu privire la produsul achiziționat?

Produsul achiziționat poate fi reclamat în termen de 30 de zile, de la data cumpărării. În acest scop, vă rugăm să trimiteți produsul împreună cu descrierea defectului, care constituie cauza reclamației, la adresa:
CLUJANA SA

Piata 1 Mai Nr.4-5

400141 Cluj-Napoca

Pe lângă descriere, vă rugăm să atașați și confirmarea de cumpărare. În cazul în care nu dețineți această confirmare, vă rugăm să specificați datele cumpărătorului, care permit localizarea acestuia în sistemul nostru.